Informations d'expédition
Comment pouvons-nous vous aider ?
Quels sont les délais et les frais d'envoi?
L'envoi est toujours gratuit et la livraison se fait généralement sous à 3-6 jours ouvrables.
Les produits sont livrés par transporteur du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Aucun envoi ni livraison n'est effectué le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.
Choisissez toujours une adresse où quelqu'un sera présent pour recevoir le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, merci d'indiquer également le nom de la personne qui réceptionnera le colis.
Sur ce site, le retour est également gratuit ; vous trouverez plus d'informations dans la section «Retours».
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?
Le livreur laisse un avis de passage avec ses coordonnées. Contactez le livreur pour savoir si une nouvelle livraison est prévue ou si le colis sera déposé dans un point de retrait (access point).
Si vous ne contactez pas le livreur ou si vous n'arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait, le colis sera renvoyé à notre entrepôt au bout de quelques jours.
Comment puis-je vérifier le statut de livraison?
L'e-mail de confirmation de commande indique le numéro de suivi, un code vous permettant de suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez suivre l'envoi directement depuis la section «Mes commandes».
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons en: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Existe-t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas livrer?
Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou en poste restante.
Nous n'effectuons aucun envoi vers les zones suivantes : Campione d'Italia, Lac de Lugano, Livigno, Açores, Madère, DOM-TOM, Îles de la Manche, Gibraltar, Îles Canaries, Îles Baléares, Andorre, Ceuta, Melilla, Åland, San Marino et Cité du Vatican.
Puis-je passer une commande sur le site italien et me faire livrer l’article dans un autre pays?
Non, ce n’est pas possible, donc la commande ne sera pas validée.
Comment effectuer un achat?
L’achat sur notre site est simple et rapide :
- Parcourez le catalogue et cliquez sur l’article qui vous intéresse
- Sur la page détaillée de l’article, sélectionnez votre taille et la couleur que vous préférez
- Cliquez sur « Ajouter au panier »
- Une fenêtre récapitulative s’ouvrira, cliquez sur « Voir le panier et effectuer l’achat »
- Saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement
Vous pouvez vérifier et modifier le contenu de votre panier à tout moment et vous pouvez payer avec les principales cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et PostePay), avec PayPal et également en espèces, directement auprès du transporteur.
Dois-je m'enregistrer pour finaliser l'achat?
"Non, il n’est pas nécessaire de s’inscrire sur notre site pour faire des achats.
Cependant, l’inscription est rapide, gratuite, sécurisée et vous permet d’accéder à de nombreux avantages :
- Vous pouvez suivre et recevoir des mises à jour sur vos commandes et vérifier les achats déjà effectués
- Vous pouvez enregistrer vos préférences d’expédition et accélérer le processus de paiement
- Vous pouvez demander des retours en ligne et vérifier les remboursements
- Vous pouvez accéder à des avantages exclusifs tels que des promotions et voir les collections en avant-première"
Est-ce que je peux sauvegarder mes articles favoris?
"Pour enregistrer vos articles préférés, vous devez être une utilisatrice enregistrée - créez votre compte maintenant.
- Parcourez le catalogue et cliquez sur l’article qui vous intéresse
- Sur la page détaillée de l’article, sélectionnez votre taille et la couleur que vous préférez
- Ajoutez-le à votre liste de souhaits en cliquant sur ♡"
Puis-je modifier ma commande avant qu'elle ne soit expédiée?
Si vous avez changé d’idée, nous vous conseillons de contacter directement le Service Clients qui vérifiera le statut de votre commande.
Nous vous rappelons que toute modification n’est possible que si l’entrepôt n’a pas encore traité la commande.
Dans tous les cas, dans les 14 jours suivant la livraison de la commande, vous pouvez demander un retour, pour quelque raison que ce soit. Vous trouverez plus d’informations dans la section «Retours» et dans les «Conditions générales».
Où puis-je trouver un guide des tailles?
Sur la page détaillée de l’article, vous pouvez consulter le « Guide des tailles ».
Si vous êtes indécise, laissez-vous conseiller par notre FitFinder. En saisissant vos mesures dans « Trouvez votre taille », vous pourrez connaître la taille qui vous convient et l’enregistrer pour vos prochains achats.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter notre Service Clients.
Comment puis-je contacter votre Service Clients?
Cliquez sur « Contactez-nous » - vous pouvez utiliser l’une des méthodes suivantes :
- Numéro de téléphone
- Chat en direct
Besoin d'aide ?
