Questions fréquemment posées
Quels sont les délais et les frais d'envoi?
L'envoi est toujours gratuit et la livraison se fait généralement sous à 3-6 jours ouvrables.
Les produits sont livrés par transporteur du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Aucun envoi ni livraison n'est effectué le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.
Choisissez toujours une adresse où quelqu'un sera présent pour recevoir le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, merci d'indiquer également le nom de la personne qui réceptionnera le colis.
Sur ce site, le retour est également gratuit ; vous trouverez plus d'informations dans la section «Retours».
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?
Le livreur laisse un avis de passage avec ses coordonnées. Contactez le livreur pour savoir si une nouvelle livraison est prévue ou si le colis sera déposé dans un point de retrait (access point).
Si vous ne contactez pas le livreur ou si vous n'arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait, le colis sera renvoyé à notre entrepôt au bout de quelques jours.
Comment puis-je vérifier le statut de livraison?
L'e-mail de confirmation de commande indique le numéro de suivi, un code vous permettant de suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez suivre l'envoi directement depuis la section «Mes commandes».
Dans quels pays livrez-vous?
Nous livrons en: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.
Existe-t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas livrer?
Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou en poste restante.
Nous n'effectuons aucun envoi vers les zones suivantes : Campione d'Italia, Lac de Lugano, Livigno, Açores, Madère, DOM-TOM, Îles de la Manche, Gibraltar, Îles Canaries, Îles Baléares, Andorre, Ceuta, Melilla, Åland, San Marino et Cité du Vatican.
Puis-je passer une commande sur le site italien et me faire livrer l’article dans un autre pays?
Non, ce n’est pas possible, donc la commande ne sera pas validée.
Puis-je retourner n'importe quel article, même sans raison particulière?
Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif.
Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.
Puis-je retourner des articles de différentes commandes dans le même colis?
Non, pour chaque commande, il sera nécessaire de suivre des procédures de retour/échange distinctes avec des colis séparés.
Est-ce que je peux faire un échange de taille ou de couleur?
Nous sommes désolés, mais pour l'instant il est impossible d'échanger un article.
Si vous avez besoin d'une autre taille ou couleur, vous pouvez retourner les articles gratuitement pour un remboursement et effectuer un nouvel achat.
J'ai reçu un produit abîmé ou défectueux. Que dois-je faire?
En cas de défaut de quelque nature que ce soit, vous pouvez facilement effectuer un retour.
Si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à votre compte My Account puis rendez-vous à la section « Mes commandes ». Vous pourrez alors sélectionner « Demander un retour » et spécifier le problème rencontré.
Si vous n'êtes pas un utilisateur enregistré, contactez directement notre Service Clients.
Après avoir reçu votre retour et constaté le dommage, nous transmettrons la demande de remboursement. Rappelez-vous que nous ne pouvons pas accepter les articles qui ne seraient pas dans le même état qu'à la livraison. Nous vous tiendrons régulièrement informé jusqu'à la confirmation de remboursement.
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