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Comment pouvons-nous vous aider ?

Questions fréquemment posées

Q: Puis-je retourner n'importe quel article, même sans raison particulière?

Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif. Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.

EXPÉDITIONS POUR LES FÊTES

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LIVRAISON ET RETOURS GRATUITS

RETOURS POUR LES FÊTES

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Achetez vos cadeaux en toute sérénité : en commandant entre le 20 novembre et le 18 décembre, vous pourrez effectuer une demande de retour jusqu'au 10 janvier 2026!

Quels sont les délais et les frais d'envoi?

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L'envoi est toujours gratuit et la livraison se fait généralement sous à 3-6 jours ouvrables.

Les produits sont livrés par transporteur du lundi au vendredi, pendant les heures de bureau. Aucun envoi ni livraison n'est effectué le samedi, le dimanche ou les jours fériés nationaux.

Choisissez toujours une adresse où quelqu'un sera présent pour recevoir le colis. Si vous préférez recevoir votre commande au bureau ou chez un concierge, merci d'indiquer également le nom de la personne qui réceptionnera le colis.

Sur ce site, le retour est également gratuit ; vous trouverez plus d'informations dans la section «Retours».

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi quand le livreur se présente ?

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Le livreur laisse un avis de passage avec ses coordonnées. Contactez le livreur pour savoir si une nouvelle livraison est prévue ou si le colis sera déposé dans un point de retrait (access point).

Si vous ne contactez pas le livreur ou si vous n'arrivez pas à récupérer le colis au point de retrait, le colis sera renvoyé à notre entrepôt au bout de quelques jours.

Comment puis-je vérifier le statut de livraison?

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L'e-mail de confirmation de commande indique le numéro de suivi, un code vous permettant de suivre la livraison en temps réel sur le site du transporteur.

Si vous êtes un utilisateur enregistré, vous pourrez suivre l'envoi directement depuis la section «Mes commandes».

Dans quels pays livrez-vous?

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Nous livrons en: Allemagne, Australie, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, États Unis, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Inde, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Royaume-Uni, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Suisse.

Existe-t-il des adresses auxquelles vous ne pouvez pas livrer?

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Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ou en poste restante.

Nous n'effectuons aucun envoi vers les zones suivantes : Campione d'Italia, Lac de Lugano, Livigno, Açores, Madère, DOM-TOM, Îles de la Manche, Gibraltar, Îles Canaries, Îles Baléares, Andorre, Ceuta, Melilla, Åland, San Marino et Cité du Vatican.

Puis-je passer une commande sur le site italien et me faire livrer l’article dans un autre pays?

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Non, ce n’est pas possible, donc la commande ne sera pas validée.

Puis-je retourner n'importe quel article, même sans raison particulière?

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Vous avez 14 jours à compter de la livraison de la commande pour faire une demande de retour, quel qu'en soit le motif.

Le produit doit être renvoyé exactement dans le même état qu'à la livraison : non porté, non lavé, sans aucune modification et doté de toutes ses étiquettes et accessoires.